Полезный совет и примеры работы SERM

Давно уже не секрет, что более 80% потенциальных клиентов просматривают рецензии на товары и услуги перед их покупкой. Оставшиеся 20% – случайные покупатели те, которые делают выбор спонтанно.
Эти данные можно увидеть на различных конференциях по ведению бизнеса в сети, книгах по маркетингу и психологии.

Западные компании и фирмы уже четверть века учитывают ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management) как не последнюю статью расходов своего бизнеса. В Европе и Америке все давно понимают, что несколько плохих отзывов на топовой площадке по категории вашего бизнеса, способны остановить клиента от покупки и уйти к конкуренту. Безусловно если Вы «Газпром» в своей сфере, то можете себе позволить не обращать внимание на негатив. Но для всего мелко-среднего бизнеса отзывы в сети прямо пропорционально подвязаны под продажи.

Попробуйте сами проверить себя по запросу «Ваш бренд отзывы» если же на первых двух страницах все чисто и нет спорных рецензий, вы либо только начали работать, либо делаете все идеально.

Можно приводить много примеров мировой истории бизнеса, это и истории о взрывающихся Samsung Galaxy Note 7, скандалы с Toyota и Volkswagen за последние 10 лет. Все одни показывают нам, как быстро и четко компании берут под свой контроль негатив.
Компании запустила свой каналы на Youtube, где отображался поток твитов, постов, статей, видео главным образом об их реакции на ситуацию. Компании контролировали, какую именно информацию отображать. Во-вторых, активно продвигалось видео с извинениями глав компаний. В-третьих, компании выпустила целый ряд видео, посвященных вопросам безопасности. В-четвертых, аккуратно почистили результаты выдачи и взяла полный контроль над SERM по ключевым запросам, связанным с брендом. В результате, мы все и забыли о неудачах компаний.